售后服务

我公司是一家具有自主研发能力的专用汽车制造企业，多年来经过公司全体员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链，售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱，特别是近几年来随着公司生产能力的不断提高，售后服务体系得到了全面的完善，公司于2021年01月获五星售后服务认证证书。

服务体系

1.服务保障：本公司服务严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求给予保障。

2.服务宗旨：精诚服务，持续增强顾客满意。

3.服务机构：售后服务部负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

服务原则

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行里程不超过25000公里之内，因设、制造、装原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下：

1.三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免（不包括易损件和电器部分）。

2.终身保修。超过保修期内的产品，需更换配件只收取相关成本费。

3.24小时服务热线：024-78717955。

质量保证期限

1.上装部分三包期：从发车之日起开始计算，结构件的“三包”期限为一年；国产液压系统缸、泵、阀的“三包”期限为一年；进口液压系统缸、泵、阀的“三包”期限为一年；气缸、真空泵、水泵、球阀、气阀的“三包”期限为一年；各种电气开关、仪器仪表、传感器、电磁线圈等的“三包”期限为三个月。

2.底盘部分三包期：新能源底盘部分三包期，按照我公司订购新能源底盘《质量保证手册》上各类配件的三包期执行。

3.售后“三包”凭证：售后服务保修卡和发票（或发票复印件）。

4.新能源底盘主要关键零部件，如动力蓄电池储能装置、驱动电机、电机控制器等的质保期均承诺不低于5年或20万公里（以先到为准），具体保质细则以随车使用说明书为准。

售后保修内容和范围

1.凡属辽宁际华三五二三特种装备有限公司（以下简称3523公司）生产的新能源汽车，在规定的售后“三包”期限内，用户未对购买车辆进行改装、加装、更换配件且严格按照《使用手册》的规定进行正确操作、使用及维护前提下，经3523公司特约服务站或3523公司售后服务部鉴定是由于产品质量问题出现的改装部分故障或零部件损坏，由3523公司按上述第1条“上装部分三包期”规定，给予售后“三包”免费维修服务，但其损坏零部件需退回3523公司留存备查。

2.质保期内的电池组及配套控制系统由底盘服务网点提供技术维护并保修，质保期后的电池由使用用户与底盘双方另行协商。用户在保质期后如需更换新电池，3523公司可为用户联系底盘供应商回收电池。

3.质保期内，如发生双方共同确认的较严重的质量问题，则质保期中断，该问题消除后，质保期重新开始计算。

4.质保期后，电池组及其配套控制系统出现了质量问题或有零部件损坏，服务网点仍应承担维修和更换责任，用户应向服务网点支付维修和更换所需的相关费用。

5.售后保修原则：以维修为主，不能修则更换零部件或总成。

6.免责条款和范围

（1）修改凭证上汽车型号、电机型号、底盘号与实物不相符或涂改者，不予三包维修。

（2）擅自对3523公司产品进行改装、加装、更换产品零部件，如添加弹簧片数、用电设备、结构件，更换加厚的钢板弹簧或更换液压件等不予三包维修。

（3）未按《纯电动车使用手册》的要求进行使用、维护，或超范围使用的，包括但不限于以下情况：

a.不定期加注或更换润滑油、液压油导致的零配件损坏；

b.操作不当致使车辆故障；或改变装载介质致使产品变形损坏等。

c.不属于保修范围的产品发生故障不予保修，包括对零件的变更以及由此引起的车辆损坏或失效的，不予保修。

d.车辆改装部分出现故障不及时处理，强制使用引起的继发性故障及损坏的零部件。

e.未经本公司同意，用户自行拆卸、修理的零部件。

f.任何自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导致的损失以及由此引起的二次损伤，或任何由于烟尘、化学试剂、海水、海风、盐类或其他类似原因导致的损伤。

g.正常使用带来的产品正常磨损、失色、退化等。